Por Andrés Mejía
"Hay tres clases de mentiras: las mentiras, las malditas mentiras y las estadísticas."
Mark Twain
El comercio electrónico en Colombia en el 2012 se ha reactivado, pero aún estamos lejos de tener en este sector una importancia de relevancia para la economía nacional. Las compras se realizan, pero una de cada nueve compras es fuera de Colombia.
Hemos llegado tarde a uno de los más importantes segmentos de la economía mundial hoy día. En la economía global el comercio electrónico se ha constituido en un factor de desarrollo, en la crisis económica del 2008 el comercio electrónico creció un 4,5% y se mantiene. Las economías con una importante participación en este sector fueron las menos golpeadas por la crisis y les sirvieron para amortizar el golpe.
Colombia tiene varios problemas que frenan el desarrollo hacia el comercio virtual. El fundamento principal son el dinero plástico, las tarjetas de crédito, allí esta uno de los principales escollos. Al respecto tenemos cuatro componentes que entorpecen la propagación de los sistemas de pago virtuales.
- Sanos hábitos de pago de los usuarios
- Excesivo control de las Centrales de Riesgo
- Reportes negativos en las Centrales de Riesgo
- Excesivas exigencias de las entidades financieras
La raíz de todo está en los sanos hábitos de pago de los colombianos, el colombiano medio es bastante desorganizado en sus precarias finanzas y es propenso a caer fácilmente en la mora. Este evento ha llevado a las entidades financieras a extremar las exigencias para la adjudicación de líneas de crédito. No se trata de todos los colombianos, pero un pequeñísimo sector con malos hábitos de pago y cartera que nunca se recupera, es suficiente para que las barreras se impongan a todos los usuarios.
Recientemente han surgido dos acontecimientos que van a favorecer el comercio electrónico en cuanto a un aumento en la cantidad de usuarios opcionados para pagos por internet. El primero de ellos es la eliminación de las manchas de los usuarios en las centrales de riesgo una vez cancelada la obligación (el castigo es de un periodo igual a la mora, sin exceder 4 años). Este evento permite que los usuarios que han tenido algún problema de mora poder tener acceso a líneas de crédito. La medida tal vez mas importante es la reciente modalidad en Colombia de las tarjetas debito Mastercard y Visa, esta nueva modalidad le permitirá a los colombianos un medio de pago por Internet y el acceso a este método de pago tendrá una cobertura mucho mayor ya no es un crédito si no un medio de pago de los recursos disponibles en la cuenta del usuario. Este método ampliamente difundido en el mundo, recién llega a Colombia y va a ser un detalle muy importante para que los colombianos adquieran cada dia más la cultura de compras por Internet.
Los indicadores en el 2009 eran realmente desastrosos, mientras que la media mundial de gasto per cápita era de $74 dólares en Colombia estaba en los $9 dólares. Las cifras han mejorado en el 2011 el gasto llegó en Colombia a los $20 dólares.
De los vendedores en Colombia
Es frecuente encontrar en los medios colombianos cifras muy alentadoras del comercio electrónico, se habla de $435 millones de dólares en el 2009 y $998 millones de dólares en el 2011. Esto de ninguna forma son ventas en Colombia, son compras, una de cada nueve transacciones son compras en Colombia.
Únicamente los monstruos comerciales, Éxito, Falabella y las compañías aéreas tienen acaparadas las ventas en Colombia. Falabela invirtió en el 2010 $10 millones de dólares en su proyecto de comercio electrónico, en su primer año vendió $7 millones de dólares, el Grupo Falabella viene de el caso exitoso en Chile con ventas anuales de $142 millones, correspondiente al 9% de sus ventas totales. Almacenes Éxito, el 20 de octubre de 2010 relanzó su sitio web, Exito. com, con una inversión de 3.000 millones de pesos y 20.000 referencias disponibles para comprar, el 40% de las compras son del exterior –principalmente de Estados Unidos, Venezuela y España– y el 60%, de Colombia. Esta empresa fue pionera en Internet, al ofrecer en 1998 juguetería, música y libros. Estas dos cadenas junto con las aerolíneas Aires, Copa Airlines, Avianca y la emergente low-cost Viva Colombia, son las empresas que realiza la inmensa mayoría de las ventas por Internet en Colombia.
¿Qué pasa con las Pymes?
Aquí Colombia tiene una presencia casi nula. Únicamente las grandes cadenas pueden tener la opción de ventas por Internet. La responsabilidad de esta barrera se encuentra en la Superintendencia Bancaria y el sistema financiero colombiano. Las normativas y convenios internacionales para el control del lavado de activos cierran las puertas a los mecanismos viables para el comercio electrónico de las Pymes.
En Colombia únicamente existen soluciones muy costosas para el establecimiento de conexiones al sistema de pagos electrónicos como lo es caso de Pagosonline.com. Esta empresa es prácticamente la única solución, ahí están, Éxito, Carulla, Carrefour, LAN, es decir grandes corporaciones. Tiene un total de 6000 clientes, normal, es la única solución disponible, un monopolio demarcado por las exigencias financieras contra el lavado de activos. Únicamente para registrarse esta empresa exige $490.000 pesos.
La reconocida empresa intermediaria con soluciones para personas naturales y Pymes Paypal no es operativa en Colombia. Puedes registrar tu pequeño negocio y realizar ventas, pero en el momento de transferir a la cuenta bancaria, vaya sorpresa, solo está disponible la opción de cuenta bancaria en Estados Unidos. La solución de Paypal es perfecta para todas personas naturales y pequeños comerciantes que deseen incursionar en el comercio electrónico ya que NO se requiere ningún costo de afiliación o costo mensual, únicamente se carga la comisión que va desde el 3,4% al 1,9% dependiendo del volumen de ventas, el porcentaje se reduce con volúmenes mayores.
Alrededor de 100.000 pequeños comerciantes y productores podrían beneficiarse de este método de comercio electrónico y ahora con el TLC podría constituirse en un mayor de desarrollo en ingreso de divisas. Lo que podría ser una ventaja para Colombia, es una realidad para los millones de pequeños comerciantes en Estados Unidos quienes están utilizando ya este sistema y en el TLC se abren más oportunidades de ventas.
PayPal tiene más de 100 millones de cuentas en todo el mundo. El 43% de los compradores norteamericanos en Internet ha utilizado PayPal y el 24% de los clientes norteamericanos consideran PayPal su forma favorita de pagar en Internet.
Conclusiones
El gobierno colombiano a través de sus organismos como la Superintendencia Bancaria y el Banco de la República deben establecer mecanismos para la globalización de la economía, abrir la puerta al ingreso de divisas del mercado de Internet. Las tiendas virtuales es tan solo una parte, existen cientos de empresas fuentes de ingresos por la red, ventas, afiliaciones, comisiones y publicidad son algunos ejemplos.
La economía de internet es hoy día un renglón importante para el desarrollo de los países, podría constituirse en una actividad tan importante como la exportación de flores. La presencia colombiana es insignificante considerando el potencial industrial en Colombia y puede constituirse en motor del desarrollo Nacional.