Por César T. Gil
ConsultoríaEstratégica, Marketing, Ventas.
Economista, miembro del Colegio de Economistas de Cataluña y Miembro de la Asociaciónde Marketing de España. Miembro del Comité Ejecutivo del Grupo Multisectorial Cali. Asesor empresarial en Cali.
Una de las cosas que digo siempre a mis alumnos y en mis conferencias es; NO SE LE PUEDE ENGAÑAR AL MERCADO, pero menos se puede engañar a quien es cliente. Y mucho menos, estafar, tal como lo vemos. Soy, somos, contando mi esposa y mis empresas, clientes de movistar desde hace años, tanto aquí en Colombia como en España. Ayer, decidimos contratar el sistema de datos 4G. No lo hicimos antes, porque no sabíamos que cobertura se ofrecía. Consultamos la página Web de www.movistar.co, concretamente esta subpágina http://www.movistar.co/4GLTE/equipos_cobertura.htm y nos encontramos con esto:
Estupendo, pensamos. En Cali hay cobertura. Vamos a contratar más velocidad para tener un mejor servicio. No nos importó que fuera más caro, lo importante era poder navegar más eficientemente, ya que nuestra profesión nos obliga a ser cada día más rápidos. Después de unos 25 minutos al teléfono para intentar contratar el servicio, nos dicen que nos tenemos que trasladar en persona a las oficinas. Allí, después de una cola eterna, tenemos que comprar otra tarjeta SIM (por la que cobran aparte, naturalmente). Ya en casa, instalamos la tarjeta y de 4G, nada de nada. Pensamos que en donde vivimos nosotros, a lo mejor no hay cobertura. Lo bueno viene esta mañana. Además de no haber cobertura en casa, no hay en Todelar Radio, a donde acudo tres veces por semana a un programa de Radio (la voz del Valle), tampoco hay en mi oficina, tampoco hay en el centro, cerca del Club Colombia, tampoco por la Sexta en la oficina de una fundación con la que colaboro… Por fin me pongo en contacto con Movistar, para solucionar el problema. Después de varias pruebas, sigo sin 4G y al final me dicen que en Cali solo hay cobertura en el 30% de la ciudad!!! Me lo dicen después de haber estado hablando y probando más de tres cuartos de hora. A la pregunta de en donde había cobertura, no me contestan. Bien, cuando les decimos que queremos volver al plan anterior y que nos devuelvan el valor de la tarjeta, nos dicen que tenemos que pagar la parte proporcional del 4G (no sé de cual) y que el dinero de la tarjeta no lo devuelven.
Esto, señores, es una auténtica estafa, un auténtico engaño a los clientes. Una desconsideración y una tomadura de pelo.
Después de un montón de años como clientes, estamos pensando en cambiar de compañía, tanto aquí como en España, independientemente de las acciones legales que emprendamos.
Y no es que no puedan fallar las cosas, pero lo que no se puede hacer es juego sucio. Juego sucio con todos, con los clientes, con la competencia, con los trabajadores (a los que obligan a mentir, o por lo menos a no decir la verdad).
Estos son los hechos. Todo un caso ejemplar de cómo no se deben de hacer las cosas. Un caso ejemplar de engaño y un caso ejemplar de estafa.
Eco&ADE&MKT
Br4Fits, TEAM.