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Es muy triste ver como entidades de tanto auge en nuestra ciudad, continuamente cometen abusos contra los usuarios. Es el caso de TELMEX.
Hoy lo cuento porque ya he oído muchas quejas al respecto y usted señor usuario debe saberlo para que no le pase lo mismo.
Desde hace años tenia con Visión Satélite el servicio de TV, luego esta entidad vendió a Une y continúe con ellos. Siempre recibí un buen servicio, en muy pocas ocasiones fallo.
Con Telmex tenia un plan de internet y telefonía, también un servicio bueno.
Telmex insistía para que obtuviera con ellos el paquete completo TV, Internet y Telefonía. Con una asesora telefónicamente lo acepte y a los 2 días (Marzo 22 de 2012) estaban instalando el cable de TV.
Al día siguiente fui a Telmex – Cav Rooselvent en Cali, realice el pago de la factura del 1re plan que tenia, correspondiente al periodo del 1 al 31 de Marzo de 2012 y me dirigí a una ventanilla, con el fin de informar la cancelación del 1er plan porque ya había obtenido con ellos un 2do plan. El joven lo único que hizo fue escribir en el computador y darme un numero de radicación 280736......
En el mes de abril recibí una factura del 1er plan que tenia, donde se me cobraba el periodo del 1 al 30 de abril, o sea que no me fue cancelado este plan y ya tenia 2 planes por pagar.
Como en Cali no solucionan nada, porque dicen que la principal esta en Bogotá. Envié por correo de Servientrega un derecho de petición el día 16 de Abril, a las oficinas de Telmex en Bogotá, informando sobre estas inconsistencias. Pero para mi sorpresa fuera de que no dieron respuesta al derecho de petición, el 8 de Mayo me llego2 facturas: A). Cobrándome 2 meses del 1er plan. B) Cobrando un mes del 2do plan.
No sé que hacer. Acaso poner Tutela al incumpliendo de la respuesta del derecho de petición? Pues parece que para TELMEX el cliente esta pintado en la pared. O tendré que viajar a Bogotá para que me solucionen el problema?
Ciudadanos, mucho cuidado con las aceptaciones que realicen vía telefónica, cuando no se cuenta con entidades organizadas nos pueden pasar mil cosas.
