Por realidad económica, tecnología y de servicios, Caliescribe interpreta con las declaraciones en el Concejo Municipal, de la gerente de Emcali, Cristina Arango, que la unidad de Telecomunicaciones se privatizará. Y para que no haya duda, encontramos las 5 claves que conducen a esa decisión. La pregunta, el alcalde ya fue convencido?, Pues en campaña se comprometió a no vender ni a privatizar TELCO.
Cristina Arango “De acuerdo a lo que se habló en el último debate frente a los informes finales de la firma Duran Osorio y MBA Lazard y como lo han mencionado algunos concejales al día de hoy no tenemos informes definitivos como se había anticipado.
Lo que traemos hoy básicamente son de alguna manera los avances y lo que se está analizando en cada uno de esos contratos, eso como para poner en contexto y después como sigue la proposición vamos con el plan estratégico y la parte de Telecomunicaciones, en que estamos y como vamos que también es fundamental para que se entienda muy bien cómo va la situación de telecomunicaciones.
Como habíamos quedado la vez pasada, la proposición se divide en tres partes, informe de MBA Lazard y Duran Osorio, que como sabemos desde el debate pasado esos contratos todavía no se han terminado y por lo tanto no hay un informe final, lo que tenemos son avances y una explicación en que se está trabajando,cuál es el avance del contrato, el marco de los mismos y la pregunta número tres es básicamente el plan estratégico de telecomunicaciones que complementa toda la parte inicial de los contratos.
La banca de inversión y en que estamos.
validarlo de alguna manera con el complemento jurídico que se tiene y frente a eso presentar alternativas para ver cuál es una buena decisión frente a telecomunicaciones.
Hay unos escenarios y diferentes tipos de soluciones que pueden llegar al componente de telecomunicaciones y el trabajo de la banca de inversión en últimas es analizar cada uno de esos escenarios, validarlo de alguna manera con el complemento jurídico que se tiene y frente a eso presentar alternativas para ver cuál es una buena decisión frente a telecomunicaciones.
El primer escenario o situación que se analiza es básicamente mantener el negocio en telecomunicaciones sin llevar a cabo una transacción, que es mantener el statu quo, suponiendo un nivel de inversiones que puede llegar a ser similar a la de nuestros competidores y también teniendo en cuenta el histórico de inversión de Emcali para saber eso que implica. ( 1ª CLAVE EN LA DECISION DE PRIVATIZAR)
Lo primero a tener en cuenta es que hoy en día el desempeño de la unidad de telecomunicaciones es inferior a la de nuestros competidores, si nosotros analizamos el margen ebitda promedio de dos empresas públicas latinoamericanas o que tienen algún tipo de participación pública, más o menos el margen ebitda en promedio es 31.4%, en Emcali tenemos un margen negativo de telecomunicaciones cuando se hacen unas proyecciones bases tendiendo a ser optimistas tendríamos un ebitda de margen del 7.3%, es una realidad también que tenemos unos costos inflexibles, esa parte es el rubro más significativo que es el de nómina que pesa más o menos un 47% de los ingresos hoy en día y si se excluye el personal corporativo asociado a Telco está pesando más o menos un 38% frente a los ingresos. Si nos comparamos más o menos con otras empresas del mercado en Telefónica eso pesa más o menos el 12% frente a los ingresos y en ETB más o menos el 17%.( 2ª CLAVE EN LA DECISIÓN DE PRIVATIZAR)
la situación financiera de telecomunicaciones mejora en 2016 pero aún nos falta consolidar aún más esas mejoras y obtener unos resultados mucho más agresivos
Otra realidad que tenemos es la perdida de participación en el mercado en donde pasamos de tener altos niveles de participación en telecomunicaciones que más o menos estábamos en el 74% en 2010, frente 46% en 2016 referido sobre todo a la línea fija, ya veremos cómo ha evolucionado eso y en que está actualmente el mercado del Valle de Cauca. En Internet la participación va más o menos del 41.4% en 2010 a hoy en día en un 20.5%, vale la pena indicar que el año 2016 fue un buen año y nos permitió incrementar esa participación, entonces en 2016 se logra revertir la tendencia de perdida de participación en el mercado, pero la realidad hoy en día es que aún estamos lejos frente a lo que estábamos en 2010, otro aspecto la situación financiera de telecomunicaciones mejora en 2016 pero aún nos falta consolidar aún más esas mejoras y obtener unos resultados mucho más agresivos.( 3ª CLAVE EN LA DECISION DE PRIVATIZAR)
Tenemos unas perspectivas de mejoras de ciertos aspectos que nos permiten decir que 2017 puede ser incluso un mejor año frente que a 2016 y es en 2016 es la primera vez en los últimos 9 años que logramos incrementar los ingresos, tuvimos un crecimiento del 1% y 2017 pensamos que pueden consolidarse esos resultados. Se están incrementando los negocios corporativos eso también es una realidad ya se han firmado algunos contratos, si bien eso nos exige una mayor calidad en el servicio y una mayor dinámica en como nosotros logramos responder, pues un cliente corporativo representa unas mejores perspectivas que frente un cliente en el masivo, pues 2016 por primera vez se logra cobrar infraestructura de telecomunicaciones, ya tenemos la primera factura y eso nos permite tener nuevas fuentes adicionales de ingresos, pues con el cable submarino nos permite ser competitivos en la venta de capacidad, que es hoy en día el segmento del mercado que se está moviendo de manera importante porque en el mundo de hoy en día quienes tienen mejores márgenes son las OTT, entonces eso lo que básicamente lo que necesita es capacidad.
Tenemos unas perspectivas de mejora, la gran pregunta es si los ingresos nos alcanzaran para lograr el equilibrio efectivamente, lograr el equilibrio implica un crecimiento más o menos de un 60% en los ingresos para entender las dimensiones.( 4ª CLAVE EN LA DECISION DE PRIVATIZAR)
Los tipos de análisis que se están haciendo es tratar de coger todas las opciones que tiene el mercado de telecomunicaciones o qué tipo de transacciones hoy en día existen, para ver qué tan viable es una o la otra. Primero se está analizando el statu quo que es hoy como estamos y que perspectivas tenemos para ese crecimiento y si efectivamente esa pueda ser una posibilidad.
Segundo se está analizando escindir de telecomunicaciones y la venta como negocio en marcha, esa es una parte de los análisis que se están haciendo, las grandes preguntas que hay es si hay inversionistas interesados en ese modelo de negocio y si las convenciones colectivas que son una parte de las restricciones existentes efectivamente permiten o no realizar ese tipo de transacción.
necesitamos una ciudad que mire hacia el futuro y tenga una buena calidad en la infraestructura en la parte de telecomunicaciones
El tercer aspecto que se está analizando es arrendamiento de infraestructura y en este escenario los activos siguen siendo parte del componente, pero un tercero los usufructúa, entonces ahí nuevamente las preguntas es si este tipo de modalidad de transacción, si hay inversionistas interesados, puede ser viable o no y si existen los incentivos adecuados para invertir en la renovación de infraestructura,que es una limitante que pueden llegar a tener este tipo de transacciones y es si arrendamos la infraestructura frente a otro tipo de posibilidades de transacción el inversionista interesado tendrá incentivos al invertir en esa infraestructura que no es de él y probablemente como ciudad esta no sea la mejor solución, porque necesitamos una ciudad que mire hacia el futuro y tenga una buena calidad en la infraestructura en la parte de telecomunicaciones.( 5ª CLAVE EN LA DECISION DE PRIVATIZAR)
Otra posibilidad es vender activos del componente de telecomunicaciones y es básicamente vender los activos y los pasivos se mantienen en Emcali, ahí nace una nueva inquietud, hay apetito por esa transacción, hay quien quiera pagar por esa infraestructura, las convenciones colectivas, limitan o no este tipo de transacciones y que restricciones tenemos tanto en contingencias legales, laborales, tributarias, pensionales, entre otros.
Frente a ese abanico de opciones, quedarnos con el componente, escindir, arrendar o vender. Podemos decir que cada uno que posibilidades nos da, si hay viabilidad para algunas de esa transacciones o no, y que restricciones tenemos en cada uno de esos escenarios.
El factor que determina cada una de esas opciones es la disponibilidad a pagar por cada una de ellas y si hay apetito o no por este tipo de transacciones o si definitivamente es mejor que nos quedemos con el componente, entonces todas esas opciones se están analizando y cada una de esas tendrá un análisis definitivo cuando tengamos efectivamente el resultado de los análisis jurídicos y financieros.
En lo que se basa el escenario del status quo que es el primero, está la parte de él plan estratégico de telecomunicaciones, entonces estamos mirando hacia donde está el mercado.Hoy en día el negocio de las telecomunicaciones en Colombia no está presentando unos grandes crecimientos, en general ha venido teniendo unos crecimientos relativamente limitados, los que están creciendo en el mercado son las aplicaciones que se montan sobre la infraestructura de los operadores, en la práctica seria en televisión tenemos Netflix, Youtube, todo ese tipo de aplicaciones, en los celulares que también les está pasando lo mismo, tenemos aplicaciones como Uber, Whatsapp, entre otros, ese tipo de mercado es hoy en día quienes están generando los márgenes del mercado, no tanto los operadores de la infraestructura, frente a esa realidad debemos convivir y enfrentar de alguna manera la estrategia.
En telefonía a pesar de que hoy en día tenemos clientes en telefonía fija, la realidad cada vez es que las personas cada vez usan menos el teléfono fijo. En usuarios el último año hemos perdido más o menos el 3% de nuestros clientes, pero en minutos se han perdido más o menos el 25% de los minutos, entonces hoy todavía hay gente que le interesa mantener esa línea fija y la usa, pero la usa en una menor proporción que la venia manejando en los últimos años, en llamadas de larga distancia la historia es muy similar, si uno ve en los años 90 los ingresos por interconexión con otros operadores eran más o menos el 40% de ingresos de Telco, hoy en día representan más o menos el 2 %, incluso la telefonía celular se está viendo afectada por el mismo fenómeno, pues hoy en día la gente prefiere hacer llamadas por whatsapp o skype y cada día aparecen muchas más aplicaciones que le permiten a las personas comunicarse.
En internet, estas aplicaciones requieren de una mayor capacidad, de mayor velocidad y de un buen servicio para que funcionen bien y depende de la infraestructura, frente a esto la perspectiva es positiva y en general la gente va a seguir usando la capacidad de internet. Lo que se debe evaluar es la forma en como las personas van a acceder a ese internet en cada uno de sus hogares, si va a ser a través de telefonía móvil o hogar a hogar, hoy por los costos es claro, que es mucho mejor para los usuarios llegarles a los hogares, a medida que esto se mantenga podríamos seguir vigentes en el mercado y creciendo.
En televisión, cada vez se ofrecen servicio y en este ítem Emcali si es fuerte pues nosotros prestamos servicios de conexión a Netflix algo que nuestra competencia aún carece, evidentemente el segmento es específico y nosotros hemos tratado de ofrecer ese tipo de servicios como valor agregado que son importantes.
En términos de mercado podemos ver que a tercer trimestre de 2016 Emcali creció un 9.9% en Internet a 2016, hoy en día nos permitió mejorar en la participación de mercado donde pasamos de 19.9% a un 20.5%. Quienes están creciendo en internet, básicamente de las consolidadas, Emcali es la que más crece, Telmex también viene creciendo a buen nivel 8.3% y Direc Tv a un 10%, hay que tener en cuenta que Direct Tv cualquier variación se va a ver muy grande puesto que tiene muy pocos clientes en comparación con Emcali y Telmex.
En términos generales el año 2016 en internet para Emcali fue bastante bueno, cabe recordar que el mercado total está creciendo en un 6.7% mientras que Emcali está creciendo a un 9.9% es decir más de lo que está creciendo el mercado.
En telefonía fija, es donde mayor riesgo tenemos pues el mercado está creciendo a un 1.8% en telefonía fija y nosotros somos los que tenemos una mayor proporción de clientes que solo tienen ese servicio, entonces en la medida que las otras compañías ofrecen internet, los clientes que nos están quitando es donde ya ofrecen internet, pues tenemos más o menos 190 mil líneas telefónicas en clientes que hoy en día no tienen internet de Emcali.
En televisión a cuarto trimestre de 2016 tenemos una caída de más o menos el 6%, lo que hicimos en 2016
En televisión a cuarto trimestre de 2016 tenemos una caída de más o menos el 6%, lo que hicimos en 2016 fue buscar un método más eficiente del que teníamos antes, que es pasar la gente del doble play al triple play, lo que le bajaba rentabilidad a cada uno de nuestros clientes, pues donde tenemos mejor rentabilidad es en el doble play y lo que terminaba pasando era que los usuarios cancelaban los tres servicios por el mal servicio que estábamos prestando.
Lo que dijimos fue, impulsemos el doble play, pero si la gente pide la televisión se la ponemos y en 2016 mejoramos el servicio en televisión y se estabiliza el servicio. Hoy en día a 2017 ya hemos crecido en 2000 clientes adicionales y ya tenemos una tendencia creciente.
En competitividad nosotros somos muy competitivos en el doble play, pues él en triple play manejamos unos costos más elevados que nuestra competencia, mientras que en el doble play manejamos unas tarifas similares a Claro nuestro principal competir y ahora Movistar que está entrando en la competencia con unas tarifas muy bajas y bastante agresivas.
Lo que nos diferencia de la competencia de televisión son básicamente en las aplicaciones, pues uno puede acceder a las aplicaciones sin tener que tener un Smart Tv, eso quiere decir que las personas que tengan televisión de Emcali en un televisor de los viejitos (barrigón) puede acceder a Netflix, Youtube, Facebook , todas estas aplicaciones por las que uno puede normalmente acceder en un Smart Tv, y es ahí donde tratamos de hacer la diferencia en el mercado para consolidar el triple play.
Necesitamos crecer pero con rentabilidad, porque si no, definitivamente no nos funciona porque es poner en riesgo los otros negocios de Emcali y eso lo podemos ver en dos puntos fundamentales, primero, menos retiros y segundo, nuevos clientes. Para obtener menos retiros por parte de nuestros clientes y eso lo logramos con una mejora de nuestros servicios, que nuestros productos sean perfectos, buscar fidelización, retención y una mejor atención al cliente, esto es lo que necesitamos llegar para tener menos retiros.
Para los nuevos clientes necesitamos aumentar el indicador instalación vs venta y adicional a esto saber que a los clientes que les instalamos sean buenos clientes, porque no nos sirve de nada hacer todo el proceso de instalación para que no nos terminen pagando. Obviamente un control adecuado de costos y gastos, buscando siempre que las inversiones sean efectivas, que donde pongamos la plata efectivamente tenga un buen retorno.
En el segmento de hogares estamos asegurando el proceso de reparaciones para que funcione en los estándares definidos. Si nosotros nos acordamos en 2013 nos demorábamos 11 días en reparar y en 2014 10 días, hoy en día nos demoramos 2 días, eso da a entender que estamos tratando de mejorar el servicio para lograr que estos clientes no se vayan, además de esto debemos de alguna manera consentir a los clientes para que no se vayan, entenderlos y saber que están pensando y cuáles son sus necesidades. Estamos iniciando un proceso que es el de auto instalación que nos permite disminuir costos, esto ya lo usan otras compañías de la competencia y eso se hace por medio de si o solo si tiene una línea telefónica de Emcali para no menos de 5MB, eso nos permite evadir el costo de la cuadrilla y tener una mayor rentabilidad en el producto, este producto apenas está comenzando y esperamos tener gran éxito.
En los clientes empresariales requerimos atenderlo de forma inmediata pues estos clientes no permiten un mal proceso de servicio al cliente porque siempre va a preferir irse con una empresa que le conteste de manera inmediata, entonces debemos buscar excelencia en el servicio.
Nuestro producto principal que es internet ya pasó la barrera de los 100 mil clientes.
Al día de hoy instalamos alrededor del 60% a 65% de lo que vendemos, nuestros problemas no son de ventas, si no en el proceso de instalación, un problema se puede ver en comunicación interna pues muchas veces vendemos a donde no llegamos y eso lo debemos mejorar mucho.
Donde tenemos una mayor debilidad es la retención del cliente pues en la medida que el mercado hace que la competencia sea mucho más agresiva con la competencia y eso hace que la rotación de cliente, sea cada vez mayor, este punto es importante priorizar para tratar de que los clientes no se vayan. En algunos puntos de servicio al cliente ampliamos los horarios para los clientes que no puedan hacer las vueltas en semana, tuvieran tiempo de hacerlas los fines de semana.
Para el año 2016 duplicamos la capacidad que se le entrega a nuestros clientes hasta 24Gb eso se permite con la entrada del cable submarino y esperamos que para este 2017 subir nuestra capacidad en más o menos 44 Gb, podemos decir con esto que las personas cada vez necesitan más capacidad y este es el reflejo de los cambios a nivel mundial.
La inversión en Telco se maneja a través de 3 proyectos de inversión, lo que llamamos plataforma de tele media donde está el crecimiento de infraestructura de Telco, el proyecto TIC el cual es donde se encuentra toda la conexión a nivel nacional y cable submarino y el proyecto 99.9 que es garantizar la continuidad del servicio. Esa es básicamente como se distribuyen los procesos de inversión de Telco.
Para un buen entendedor, no hay alternativa diferente a vender o privatizar, en beneficio del Municipio, de Emcali y de los mismos usuarios.