* Redacción.
Indudablemente el sector financiero está intensificando su trabajo hacia las redes sociales, como una estrategia para relacionarse con los clientes y como la oportunidad para atender y entender este potencial económico. Los beneficios de las redes sociales para los bancos, indican que es necesario desarrollar este modelo de mercadeo. Cada día el sector bancario especialmente en Europa y en EEUU se han unido a las prácticas financieras alrededor de las redes sociales
Ha avanzado el marketing social para enviar toda una estructura de comunicación hacia los clientes bancarios, trabajos que tiene que ver con una mejor relación con el cliente, compromiso y mejoramiento de la gestión tradicional. Por ello están visualizando los procesos de negocio la tecnología de apoyo y buscando adquirir, retener y colaborar con los clientes. Las estrategias son muchas fundamentadas en el CERM social. En esta iniciativa se tienen varias plataformas de quejas de clientes o discusiones sobre los servicios que ofrecen, los agentes responden con la misma comunicación para darle servicios de apoyo a los usuarios. En otras palabras, se busca una solución directa a los problemas, de tal manera que el banco se acerca más a sus usuarios.
Permitir a los bancos tener una gran información de los clientes en relación a sus futuros desarrollos negóciales como viajes o patrones de comportamiento y para allí es muy importante el Big data, pues les toca diseñar y ejecutar un mercadeo más personalizado y esto obliga a tener una estructura de almacenamiento de la información
Indudablemente que los bancos ya entendieron la oportunidad con las redes sociales, son casi dos billones de usuarios de redes sociales en el mundo, luego es una imperiosa necesidad de trabajar con este núcleo tan importante de la comunidad universal.
E – bay es un sitio web donde la gente está destinada a la subasta y venta de productos, es una página de Internet de compra y subasta de artículos en tres modalidades: Tienda, subasta y venta con precio fijó, e- bay tiene una forma de pago con PayPal que los clientes pueden comprar mediante este instrumento muy importante que sigue avanzando en el mundo. El año pasado los clientes de PayPal acumularon más de US13 mil millones en cuentas de la compañía de comercio en línea. Lo que lo ubica como un gran banco, comparado por supuesto con sus homólogos estadunidenses. Aún la ley en los Estados Unidos no considera PayPal un banco y esos fondos no son depósitos si no dinero en efectivo que no genera intereses para los clientes y está listo para ser gastado mediante las compras.
Ya PayPal se des indio de e bay y está ofreciendo muchos servicios que la gente lo ve como un banco. Quiere decir que PayPal está viendo en las redes sociales una manera de rápido crecimiento, indudablemente con visión de banca y por ello el sector financiero se está replanteando en la forma de relacionarse con los clientes.
Hoy PayPal permite que sus usuarios destinen el dinero a compras en la web o hacer una transferencia. Además, se le vincula a la cuenta a una tarjeta de crédito o débito o a una cuenta de banco. Hay más de 70.000 negocios asociados a través de los cuales el cliente puede ir y colocar fondos en sus cuentas de PayPal. Se ofrece préstamos y tarjetas de créditos con bancos asociados, además de explorar herramientas que podrán ayudar a los consumidores a gestionar sus presupuestos o hacer inversiones. En la práctica es un banco.
Ya Facebook recibió en el 2016 la autorización para pasaporte comunitario a través de Irlanda y eso le permite operar en toda la Sabana Euro como entidad de dinero electrónico supervisada por las autoridades irlandesa, pero para ello tiene las dificultades del Brexit. España el servicio también permitirá arrancar en toda la Unión Europea. Y a Facebook se le facilita que es el dueño de Whatsapp y entonces le permitirá implementar el servicio de transferencia de dinero en uno de los más grandes sistemas de mensajería electrónica del mundo rápidamente.
Facebook Messenger con transferencia de dinero gratis tanto para el emisor como para el receptor, cambiaría los paradigmas del desarrollo financiero de la banca mundial, con la gratuidad de los servicios que ofrecen los proveedores de servicios de Internet como Google, Yahoo y las redes sociales.
Y el gran mercado a disputar son las nuevas generaciones los milenios que ya tiene descartado completamente ir al banco y prefieren ir a cualquier sitio por mala imagen que tenga, como el dentista o como el supermercado.
Aunque tendrán muchas dificultades la industria electrónica de meterse al sector financiero por aquello de las licencias bancarias para captar dinero pero que van a operar en el envío del dinero es un inicio, de tal manera que los obligan a tener cuentas bancarias con tarjetas débito. Esto es el comienzo de un cambio del paradigma en el sector financiero, el usar las redes sociales y los medios electrónicos como dominio para las transacciones financieras. Los clientes potenciales son inconmensurables y ellos allí tienen una gran información que les permitirá proyectarse hacia otros negocios.